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2020年教育培训消费负面舆情270余万条 退费困难占比近六成



发布时间:2021/2/23 13:05:24   来源:青瞳视角   

【商业与法治舆情观察室 http://www.blaw.org.cn 快讯】

   

本文来源|青瞳视角

编辑整理|今日读法

222日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布了2020年的教育培训消费舆情数据统计分析结果。北青-北京头条记者了解到,在所有教育培训消费负面舆情中,退费困难舆情信息数量最多,占比接近六成。宣传误导、培训质量以及合同纠纷等问题也在负面舆情中占比较高。

受疫情影响,2020年有关教育培训消费方面的消费者投诉明显增多。上半年大量线下培训机构全面停课,有的改到线上进行,有的彻底关门停业,导致大量教育培训合同变更和合同撤销事件;下半年多家大型教育培训机构先后关门跑路,引发众多消费者退费无门。

北京阳光消费大数据研究院监测数据显示,全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中,正面舆情信息458997条,占比11.93%;中性舆情信息676431条,占比17.58%;负面舆情信息2712138条,占比70.49%。有关教育培训消费的负面舆情超过了舆情总数的七成,这说明教育培训市场在快速发展的同时,也还存在不少需要解决的问题。

舆情数据显示,教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。其中,退费困难信息1623718条,占比59.87%;宣传误导信息387953条,占比14.30%;培训质量信息301047条,占比11.10%;合同纠纷信息225656条,占比8.32%;其它方面173764条,占比6.41%

北青-北京头条记者了解到,教育培训退费困难舆情主要集中在关门跑路和资金断裂方面,两者舆情数量之和占到退费困难舆情的近八成。这也说明媒体和消费者都非常关注教育培训的关门跑路和资金断裂等退费困难问题。

教育培训行业的宣传误导舆情主要涉及价格误导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等四个方面,其中价格误导问题最为突出。不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题。

结合本次监测的教育培训消费舆情数据,北京阳光消费大数据研究院有关专家认为,教育培训消费问题较多的原因主要有以下几个方面:部分教育培训机构缺乏诚信守法意识、有关法律法规不健全和监管不到位、部分消费者缺乏自我防范意识。

北京阳光消费大数据研究院有关专家建议,健全法律法规,明确监管部门的职责划分;加强行业自律,提升培训机构的诚信守法意识;消费者提高自我防范意识,谨慎选择教育培训机构。

/北京青年报记者 张鑫

编辑/田野

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