本文来源 |中国商报网

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【商业与法治舆情观察室 http://www.blaw.org.cn 快讯】

羽绒服品牌加拿大鹅又“翻车”了。近日有媒体报道，有消费者购买的加拿大鹅羽绒服脱下来全身都是毛，品牌方还不给维修。不仅被曝出质量问题，此前加拿大鹅还因虚假宣传被罚款。

加拿大鹅又翻车

近日多家媒体曝出消费者买的加拿大鹅羽绒服一脱一身毛，寄回维修还被退回。据悉，消费者韩女士于2018年在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，换算成人民币大概花费5000元左右。到了2020年冬天，她发现羽绒服就穿了半天，回家全身都是白色的鹅毛，然而寄回厂家维修却被退回。并且，今年羽绒服掉毛现象更严重了，韩女士寄回维修却再次被退回。加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道：“经检查，衣服的跑绒现象不算严重。因衣服内部走方格线，车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”

该事件引起广泛关注。对于加拿大鹅的质量问题，不仅韩女士一人提出质疑。在黑猫投诉平台，中国商报记者看到有用户投诉称，在加拿大鹅天猫旗舰店购买的远征款羽绒服，不仅线头多，而且后标也缝歪了；还有消费者反映，购买的加拿大鹅羽绒服布头脱线严重，领子掉毛。

值得关注的是，11月26日，“加拿大鹅处罚决定书简直是羽绒服购买指南”的话题冲上微博热搜第一名。国家企业信用信息公示系统显示，关于加拿大鹅的一份行政处罚决定书显示，加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终判定权。”该条款内容擅自扩大了自身对产品的判定权，排除了消费者因产品质量瑕疵问题依法应享有的其他权利。随后，加拿大鹅旗舰店对此条款进行了修改。

北京进复律师事务所律师闫金栋对中国商报记者表示，遇到此类问题，消费者可先保留好相关证据，与企业先进行协商，如无法达成一致，可向12315平台或消协组织寻求维权帮助，还可依据我国消费者权益保护法等法律向法院提起诉讼。

风波不断

不只出现了质量问题，加拿大鹅还因虚假宣传被罚。国家企业信用信息公示系统显示，加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令停止发布，责令改正。

根据官方信息，当事人主要存在两个问题。一是其宣称“Hutterite羽绒是最保暖的加拿大羽绒”，被认定“没有事实依据”；二是在其所销售的190款羽绒服装中，鹅绒产品约占16.8%，鸭绒产品约占83.2%，也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。因此，当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“优良且最保暖”与事实不符。对此，有消费者调侃称：“这哪里是加拿大鹅，这是加拿大鸭呀。”

业内人士表示，倘若此类问题不断出现，加拿大鹅曾经建立起来的声誉或很快就会被“败光”。

“一系列问题事件让我对加拿大鹅有些失望，而且其服务也不如以前了。”消费者王女士对记者表示，加拿大鹅刚在天猫开设旗舰店时，清洗羽绒服都是寄回到加拿大鹅官方，如今想要清洗官方客服会推荐各个城市所在地的一些清洗店，但自己对于第三方清洗还是会有顾虑。

危机四伏

加拿大鹅在中国市场一直表现良好。公开资料显示，加拿大鹅于2018年起进入中国，截至目前在中国已拥有超15家门店，而其在加拿大本土的门店数量仅为9家。今年年初，北京、上海的加拿大鹅店铺一度出现排队购买的现象。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，公司今年二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献，将继续看好其品牌在中国市场的发展。

但是如今自身问题事件频频曝出，与此同时，羽绒服后起之秀又不断涌现，或将对加拿大鹅造成影响。一方面，法国高端羽绒服品牌盟可睐与加拿大鹅一直不分伯仲；另一方面，近年来不断发力高端市场的国产品牌波司登也被看作是加拿大鹅的有力竞争者之一。

中国商报记者注意到，曾被吐槽“又土又贵，质量还不行”的国产羽绒服如今画风大变。尤其是波司登，近年来不断换设计、做宣传、走上国际秀场，为品牌增加了不少好口碑。据悉，今年波司登还推出了一款价格超万元的羽绒服，这款羽绒服由波司登和博柏利前设计总监合作设计。

波司登一系列举动可以看出其大力发展高端市场的野心。比如，波司登和爱马仕黄金时代缔造者让·保罗·高缇耶推出了联名款。在米兰时装周上，妮可·基德曼穿着波司登走秀，安妮·海瑟薇、邓文迪也穿着波司登为其打广告。

有消费者表示，倘若加拿大鹅不如广告宣传中说得那么好，性价比又不高，而波司登设计又突出的情况下，自己更愿意支持国货品牌。

一位做国际品牌代理的业内人士对中国商报记者表示，一些国际大牌羽绒服、户外品牌的防寒服其实都是由国内工厂代工的。同样的原材料，工厂生产出来就卖不上好价格，贴上国外名牌后价格立马翻上数倍。

一位时尚人士对记者表示，盟可睐不断用设计师限量款来突出自己羽绒服的稀缺性，增加消费者的购买欲望。加拿大鹅通过昂贵的经典来塑造自身贵的特质，明星、企业家也纷纷购买，从而抢占消费者心智。其实卖的是超越实际使用价值的心理价值。

“暖和、好穿、有实用场景的衣服永远有市场。”业内人士普遍认为，不管是从尊重消费者的角度出发，还是重视自己品牌的声誉，加拿大鹅还是应该做到真实宣传，对于个案也要尽早解决，以求长远发展，“毕竟脚踏实地保证质量才是发展的硬道理。”

同时，业内人士也提醒消费者，不管服装厂商抛出什么噱头，适合自己的才是最好的。

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