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【商业与法治舆情观察室 http://www.blaw.org.cn 快讯】

花费上万元购买咨询服务

却遭遇预约难、诱导消费

想挽回与前男朋友的感情关系，消费者汤女士花费了15900元，在一家情感咨询服务公司购买了情感私教服务。当时，对方承诺由专业老师提供每天半小时的指导服务，其余时间段可在线咨询，不满意可以退款。

但汤女士在预约第二次咨询服务时，对方却推拖到一周后，而且在线咨询的老师也经常不回复。此外，开始咨询不久，相关老师就称汤女士心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。

没完成已购买疗程就要求继续付费、三周只提供了六次咨询服务，汤女士认为该公司严重违反合同约定，要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。无奈之下，汤女士投诉至广东省消费者委员会。

接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

可首选医院心理咨询门诊

避免一次性缴纳高额服务费

近日，广东消委会对此特别发出消费提示：

1. 优先选择正规渠道或公益性的咨询机构

。此外还有高校心理学院或者心理健康中心。

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尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。

要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据。当发现心理咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报。

一是应正确面对，积极调整心态。对于不良情绪和心理压力，学会自我调整，自我疏导。

二是讲究方法，科学释放压力。制定科学的作息时间表，按时饮食、规律作息，因地制宜适度运动；或与亲人、朋友沟通交流排遣情绪，释放压力。

三是分清程度，寻求专业援助。如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时，应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。

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