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俗话说，男大当婚女大当嫁。近年来，越来越多的市民通过网络平台寻找另一半，然而在交了数万元成为会员后，却未必达到理想效果，产生的一些纠纷也让人心神疲惫。市民林丽就在百合佳缘交纳了68800元费用后，并没有找到如意郎君。近日，想要退费的她却面临诸多说不清道不明，于是找到了上游新闻和市场监管部门寻求帮助……

被相亲对象嫌弃不会品红酒、做牛排

10月22日，上游新闻记者在渝中区解放碑环球金融中心大厦见到了林丽，33岁，身高1.6米左右，化着精致的妆容，言谈举止十分干练，是某公司的地区负责人。林丽介绍，几年前丈夫意外去世，她独自抚养孩子，平日里工作较为繁忙，接触的异性较少。去年，林丽来到了位于环球金融中心大厦16楼的百合佳缘寻找另一半。

“当时选择百合佳缘一方面是因为比较有名气，另一方面是店长承诺可以介绍12个相亲对象，如果不成的话可以退费，并且跟我签了一个补充协议，这让我心里还是比较踏实。”林丽说，很快她就在百合佳缘的安排下和相亲对象见面，见面地方就是公司里的一个小房间，双方的交流时间大约为半小时。

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▲百合佳缘里的房间

林丽说，她原本是高中学历，后来工作后，通过成人教育完成了本科学历。然而第一个相亲对象却嫌弃她的学历，双方的见面可以算是不欢而散。至于第二个相亲对象，是一个企业的高管，嫌弃她的理由是，不会品红酒、烹饪牛排，不能跟他一起环游世界。

“我的受教育情况，已经很清楚地告知过工作人员，如果对方很在乎学历问题，那么我们肯定没必要见面。至于第二个相亲对象，他如果特别在乎品红酒、烹饪牛排这些，百合佳缘也应该安排匹配的对象见面，而不是搞得大家很尴尬。”林丽说，在见过两个相亲对象后，她就对百合佳缘的专业性产生了怀疑，当时就想退款结束服务，但在工作人员的劝说下，她还是决定抱着试一试的心态，看能否遇到心仪的另一半。

根据补充协议约定，双方的服务期间是从2020年4月6日至2021年10月6日，期间她一共见过9个相亲对象，在她看来，百合佳缘提供了精确相亲服务的只有一个人（双方有过第二次吃饭接触，均认为性格不合），至于其他相亲对象，有的是属相不符合要求，有的是收入不符合要求，有的则是“照骗”。同时，此前百合佳缘承诺的恋爱技巧传授、帮助化妆等服务，林丽说自己均没享受过。

欲退款，补充协议成无效合同？

10月22日上午，记者陪同林丽来到了环球金融中心大厦16楼的百合佳缘，在接待大厅，陈列着该公司获得的各种荣誉牌匾和相亲成功男女的合照。前日，林丽原本跟负责人阎女士约定了上午来协商退款事宜，但被临时通知阎女士上午没空。现场，记者致电阎女士，她表示不接受采访，随即挂断电话。接下来，工作人员接待了林丽和记者，表示涉及媒体采访，需要给总部汇报。在记者出示证件后，工作人员登记了记者相关问题和联系方式，表示总部会给记者进行回复。

记者将此事向渝中区市场监管局解放碑市场所进行了反映，所长及两位副所长来到现场。经过调查后，执法人员告诉记者，双方对于退款问题的争议主要存在两点。

一、 林丽一共见过9个相亲对象，在她看来，只有1人算是“有效相亲对象”。对此，百合佳缘并不认同该说法。

二、 林丽看来，双方一共签订了两份合同，第一份为《百合佳缘一对一服务合同》，第二份则是补充协议。根据补充协议约定，她可进行退款。但值得一提的是，《百合佳缘一对一服务合同》的乙方为北京花千树信息有限公司，补充协议的乙方为百合佳缘网络集团股份有限公司（未加盖公章，只有店长手印）。对此，阎女士并不认可补充协议，并表示跟林丽签订补充协议的店长已经离职，林丽可以起诉离职店长。

接下来，执法人员对双方进行了调解，但双方就退费问题未能达成一致，百合佳缘表示将对林丽反映“有效相亲对象”问题进行核实处理，并在10月27日（本周三）对她进行回复，双方再次商定退款事宜。

市场监管：辖区内婚恋机构百合佳缘投诉最多

当日下午，记者来到解放碑市场监管所，执法人员告诉记者，辖区内的大型婚恋机构共有三家，其中百合佳缘是总体收费最高，也是投诉最多的婚恋机构，每年都有几十起。同时，百合佳缘工作人员流动性较大，近年来，仅该店的法务已经换了数人。而投诉者大多为30岁到40岁之间的女性，理由大多是百合佳缘未能提供精准的婚恋服务，要求退款。虽然经过执法人员调解，百合佳缘会退还一定费用，但这些投诉者反映的情况中，却存在两个普遍问题：

一、 投诉者缺乏书面证据。投诉者讲述的工作人员对于婚恋服务的某些承诺，均是口头承诺，发生纠纷时，投诉者难以举证，执法人员也难以取证。（以林丽为例，她称自己有属相忌讳，但记者查看她的《百合佳缘一对一服务合同》中对此并没有体现）

二、 投诉者主观意识较重。花费几万元购买婚恋服务的市民，对于另一半有一定要求。但颜值、经济实力、生活品味等都是因人而异，投诉者以此为理由，执法人员介入，也难以进行界定。

此外，执法人员告诉记者，对于百合佳缘这种常年投诉较多的企业，市场监管部门正在考虑发布相关消费提醒或相关的公示名单，让市民谨慎消费。

律师说法：签订补充协议应对照主合同

就此事，记者咨询了重庆志和智律师事务所陈健康律师，陈健康律师介绍，市民在健身、美容等各种消费场景都可能遇到签订补充协议的情况，签订时一定要注意对方签订的单位要与主合同的单位名称、公章一致，否则，补充协议就可能成为一个单独的合同，而不能成为原合同的补充。

此外，市民在跟公司签订合同时，应要求公司盖章，并让公司的法定代表人或者经办人签字，这样签署后，即便经办人离职、法人更换，合同约定的法律后果也应由公司来承担。

业内人士：“爱情买卖”或成温柔陷阱

就此事，记者咨询了我市从事婚恋工作十余年的刘女士。她介绍，随着生活节奏加快，如今超过30岁的单身男女越来越多。为了让相亲者顺利交费，婚恋机构都有一些口头或书面的退款机制。“这种退款机制就算体现在书面合同上，也不会写得很清楚。就算到时候相亲者要求退款，在扣除手续费、服务费后，婚恋机构还是赚的。这其中利用的就是相亲者以为可以退款的心理。”刘女士说，大多数婚恋机构都会遇到林丽这种相亲不成要求退款的事情，但一方面婚恋机构会退还部分费用，一些相亲者挽回损失后会选择作罢；另一方面，相亲者考虑到面子问题、时间精力问题等客观因素，选择向媒体、职能部门求助或法律诉讼的还是占少数。

刘女士说，一些市民在通过婚恋机构相亲时，把物质条件摆在了第一位，却可能错过真正属于自己的佳缘。“之前我就遇到一个30多岁的女性市民自身经济条件不好，但认为可以通过婚恋机构找到经济条件好的另一半，于是选择了贷款交费。但经济条件好的男性对于她的情况也有顾虑，最终女性市民并没有找到合适另一半，还背负了债务。”刘女士说。