本文来源 |消费者报道

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今年9月，一款名为“哈利波特·魔法觉醒”的RPG手游正式上线。这款游戏获得了《哈利·波特》官方授权，由网易游戏自研开发。游戏中，玩家将作为一名魔法学院的新生入学霍格沃茨，学习各类魔法课程，体验惊心动魄的巫师对决，与同伴一起展开神秘的冒险之旅。该游戏一出即成为万千玩家的新宠，仅在苹果应用商店，这款游戏就有多达8.3万个评分。

一面是游戏的备受追捧，另一面却是游戏因各种原因被玩家投诉。在黑猫投诉平台，关于“哈利波特·魔法觉醒”的投诉已累计达300多条，除了“充值不到账”“游戏闪退”之外，大部分投诉都跟游戏最近推出的“豪华礼盒”有关。

宣传页面被指误导消费

游戏近期推出了88元的“豪华礼盒”及148元的“金缎豪华礼盒”，礼盒中最吸引玩家的是一张名为“阿瓦达索命”的咒语卡牌（下文简称卡牌），这张卡能为角色带来厉害的加成。但不少玩家购买礼盒后，发现自己并不能立即获得这张卡，而是要升到100级才可获得，因而质疑宣传页面标识不清，有通过图文诱导消费之嫌。

从宣传页面可见，在“豪华礼盒”中有标注“完成作业可获得大奖”，下面的绿色图标即为玩家们都想获得的“阿瓦达索命”卡牌，除此之外，没有明显标注要完成多少作业量。而“金缎豪华礼盒”有一行字标注“购买后可立即领取”，下面也有一张绿色图标，不少投诉的玩家表示，自己误以为这张绿卡就是卡牌，购买礼盒后才发现，这只是一张皮肤，没有卡牌的功能。

上海玩家晓静（化名）购买了“金缎豪华礼盒”，她告诉《消费者报道》，卡牌和皮肤的图标太相似了，都是绿色的，自己被误导消费后才发现，能立即获得的并非是那张厉害的卡牌，仅仅是个皮肤而已。实际上，点开绿色图标可看到说明标注哪张是卡牌、哪张是皮肤。但因分不清而“中招”的玩家数量众多，某种程度上说明了这种标识远不够清晰明了。

“网易直接在页面上把卡牌和皮肤标注清楚，让玩家看清楚，其实根本就不难。”晓静跟不少玩家都认为，网易是有意玩文字游戏，并用图片误导消费者。

不仅如此，购买了这两款礼盒的玩家都必须将自己的等级升至100级后才可获得卡牌，而且升级过程任务繁多，还有时间限制。晓静向《消费者报道》出示了一张截图，这是她从另一个入口找到的已购卡牌，需滑动到100级那栏才能找到，且卡牌呈灰色不可用状态。

“这个卡牌要升到100级才能用，旁边还有倒计时，到期限之前必须拼命做任务才能升到100，否则还需要购买等级。“晓静表示，自己虽然没花多少钱，但觉得网易“吃相”难看，所以在黑猫平台投诉，希望网易处理此事。但网易只用类似模板的留言进行回复，未正面解决她的问题。

北京玩家张乐（化名）也和晓静一样，受图文误导而购买了“金缎豪华礼盒”。他告诉《消费者报道》，为保证升级，现在他每天都按规则完成各种游戏任务，搞得每天都挺累的。网络上也有不少玩家在为如何达到100级而担忧。有熟悉网易游戏的玩家表示，在游戏中花了钱还要打工，又氪又肝（氪指花钱，肝指用大量时间玩游戏），类似的事也不是第一次出现了。

是否诱导消费，律师有话说

北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师表示，游戏领域不是法外之地，也应当遵循法律法规，切实保障消费者知情权。公平交易的前提是信息对等，因此游戏商家有义务将付费游戏道具的购买、用途、使用指引等一系列信息以显著的方式公之于众。

假设游戏商家没有公示或者没有以明显提醒的方式告知玩家购买道具后仍然无法直接获得，而是需要另行完成某种任务或者继续充值消费才能获取道具，这种购买后暗藏其他获取条件的销售方式，又没有以明确或者明显的方法告知消费者，实际上就涉嫌侵犯游戏消费者的知情权。

欧阳律师补充道，依据《网络游戏管理暂行办法》第十六条“网络游戏经营单位应当根据网络游戏的内容、功能和适用人群，制定网络游戏用户指引和警示说明，并在网站和网络游戏的显著位置予以标明。”网络游戏内容都需要显著位置予以标明，举轻以明重。涉及需要玩家消费充值类的功能，游戏经营单位更应当在网站和网络游戏的显著位置予以标明，让玩家实现明明白白消费，而非让消费者 “入坑”后感到后悔。

《消费者报道》给网易发送了采访函，询问对此事有何回应，后续会如何保障玩家们的消费权益，但在截稿前未收到对方的答复。

目前，哈利波特·魔法觉醒工作室已发公告表示，经评估，游戏内确实存在界面设计表述不够清晰的问题，让部分巫师（玩家）产生了误解。公告还提到，将对所有购买礼盒的玩家进行全体补偿。

在公告发出后，黑猫平台依然有新增投诉称自己因图文误导而购买了礼盒，也有部分新增投诉表示，未收到公告中所提到的补偿。