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【商业与法治舆情观察室 http://www.blaw.org.cn 快讯】

看到网络直播带货诱人的销量，从事焊接器材加工生意的邱先生动了心，他也希望开一家网点，通过网络平台打开销路。今年7月份，他就接到了一个推销电话，对方表示可以为他打造电商门店并进行培训。不过，在交上了36800元以后，邱先生认为并没有学到太多东西，而且网店个人就可以申请，加上后续还有交各种费用，他希望趁着网店还没申请下来，让对方赶紧退款。但是找公司协商的时候，得到的回复是一分钱也不能退。

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近日，市民邱先生拨打半岛热线电话96663反映说，今年7月底他接到了一个推销电话。客服人员说他们是青岛恒信慧泽信息技术服务公司，正在推出一系列的培训活动打造电商，还有以直播带货为导向的培训课程等等。而且，他们的平台还下沉到三线以下的城市，包括县镇与农村地区等。

邱先生说，他是做电焊器材的，主要的目标客户也是这些市场。这两年由于疫情的变化，线下销售渠道并不理想。看到网络直播很多，尤其是主播带货能力非常强，自己也希望能够打造属于自己公司的电商。

于是，他就参加了该培训公司组织的会议，并缴纳了36800元费用。这笔服务费包括网店的搭建以及后续提供主播来进行带货服务等等。当时对方承诺说给办成工厂直供，搜索置顶，还能帮忙给引流。

邱先生说，后期自己查询一下，跟预期的差距很大。而且，公司宣传的平台网店，普通人直接就能申请到。不仅如此，注册的时候还需要继续交1万元质保金，后期销售的产品还要有佣金等等。

邱先生觉着有点上当了，跟开始宣传的不符。所以，他找到公司工作人员协商退费。得到的答复却让邱先生很不满意，对方表示这些钱是没法退的。邱先生说，对方提供的服务只完成了很小一部分，而且平台的网店都没有申请下来，自己对于服务内容有异议，为何一分钱不退？

回应＞＞

将积极协商，尽快给当事人一个满意答复

9月16日，记者采访了青岛恒信慧泽信息技术服务公司。公司的客服人员表示，邱先生提出质保金的问题，这个是平台收取的，钱并不会到他们的账上。前期跟邱先生沟通的时候，都签订了直播委托服务协议。根据协议里的约定，如果无故解约，三日以内的话扣除30%的违约金，如果在协议签订之日起超过三日提出解约的，已经支付的款项不予退还。他们将积极和邱先生进行协商，争取尽快给其一个满意的答复。

山东德衡律师事务所律师马维永说，双方签订了合同，如果对方不存在违约的事项，那么相关费用的退还应该按照合同的约定履行。

延伸＞＞

直播培训大火背后，却是频遭投诉

近年来，随着网络直播带货的大火，各路明星以及工厂纷纷加入网络直播的大军，还有很多自媒体创业者也加入了这个大潮。伴随而生的是直播培训行业跟着火了起来。“零基础、零门槛，一个月后带你月入十万”等等宣传标语，吸引了不少人购买直播培训课程。但是不少市民购买以后发现存在与宣传不符，课程内容粗制滥造等问题突出。

在新浪微博黑猫投诉平台，就有不少关于直播培训课程的投诉。用户“7479391055”投诉说，他是今年7月31日在直播间看到主播宣传，可以学习直播。于是，他就买了399元的课程。主播说买399可以一对一，大V进行辅导。后来进入到一个群里，主播在里面发过了资料以后，就再也没有了培训。

网友“大爱未来会更好”说，交了钱以后就引流到钉钉上去，就是几个语音和电子文件，让学员去背，后续就没有任何培训，不理不问，感觉被骗了。

在各大网络平台上，经常能看到此类信息。市民孙女士说，看到很多主播赚钱，每个月收入几万甚至几十万，但是自己做的自媒体总是不温不火。看到网上这些广告，不经意间就会点进去。尤其是对于一些在家看娃的宝妈而言，都希望通过这样的方式干个兼职。但是在网上找了一些课程，效果并不怎么样。

据媒体报道，今年5月，浙江省瑞安市消保委就通报了一起直播培训群体投诉案件。一家登记注册名为“杭州网红推手科技有限公司”的机构，租用瑞安一床上用品企业的厂房基地做起了直播培训，在没有签订任何合同的情况下，十余名消费者通过微信转账的方式向该机构交费1万至10万不等，但之后该机构就玩起了失踪，卷款逃跑，最终消费者只能选择诉讼的方式进行维权。

提醒＞＞

莫让直播培训变了味

网络直播是近几年新兴的一种购物方式。不仅给企业提供了一种新的销售渠道，也造就了一批网红主播。新兴的行业，尤其是头部网红通过摸爬滚打积累的成熟经验，对于很多新手而言，都是宝贵的知识财富。

成功者将自身的经验传递给新手，这本来是一件好事。但是，很多人看到了其中的商机，打着培训的幌子，把人吸引过去以后就开始各种推诿。讲课的内容也都是网上随处可以搜到的。不仅如此，有些主播认为收费并不高，也就是三五百元，许多人也不会投诉。而且，这种课程只要上完了，并不保证上课效果。是否学到真的本事，没有一个培训机构会给你保证，这就给后期的维权带来很大困难。

目前，整个直播培训行业鱼龙混杂，没有任何门槛，也缺乏相应监管。一个主播只要开设了课程，就可以说是网红。而且，很多网红培训名为直播培训，实则网络贷款。一些直播培训机构收款的时候表现积极，甚至主动帮助学员贷款交费，而对于学员的学习情况却不闻不问，当实现不了承诺的培训效果，学员要求退款时就百般刁难，导致学员不但退不了学费，还要为不满意的培训课多付利息。

直播培训作为新兴的行业，相关政府部门应当及时加强监管，否则会出现劣币驱逐良币的现象。