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【商业与法治舆情观察室 http://www.blaw.org.cn 快讯】

8月16日消息，近日，山东青岛一位女乘客乘坐嘀嗒网约车时，因为修改目的地未果与车主产生纠纷，被网约车司机拿出类似警棍的东西当街追打。随后，嘀嗒出行官方对此做出了详细回应，回顾了事发全过程，表示平台致电车主未被接听，随后对车主账号作了暂停接单和封禁处理。

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 回应中表示，根据行程录音，该名乘客在乘坐顺风车的过程中，向车主提出想临时修改目的地，但由于顺风车为顺路合乘性质，是以车主自我出行为前提，行程中不支持车主或乘客临时修改目的地，因此车主回复说“这边修改不了”。随后乘客表示，“那我跟你说的话你知道吗”，并表示新目的地还近一些，车主口头回复“行”。

 然而半小时后，系统显示车辆到达休女士最初设定的目的地，之后司乘双方发生语言争执，但由于系统判断订单已完成，行程录音自动结束。

  而根据乘客发布的视频，她拨打110报了警，而车主在车外催促乘客下车。之后，视频图像发生明显的晃动和抖动，两人的纠纷升级。事后，休女士联系了嘀嗒客服，此时车主已离开，平台致电车主但未接通。安全起见，平台将车主帐号作出了暂停接单和封禁处理。

 半个小时后，嘀嗒客服致电乘客，后者表示正做笔录不便接听。一个多小时后，乘客致电嘀嗒客服，表示在派出所，请嘀嗒协助调取车主信息。嘀嗒平台客服之后致电派出所，核实身份后，将车主信息及行程信息提供给警方。嘀嗒出行表示，该事件仍在警方调查处理阶段，平台将全力配合警方后续工作，并持续关注事件结果。

 今年四月，嘀嗒出行也曾因行程结束但并未结束录音被上海市消保委认为涉嫌侵害消费者隐私。上海市消保委表示，网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后，网约车平台应该严格按照行程时间录音，并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配，显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音，则涉嫌侵害消费者隐私。

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